公交集团快速公司开展乘客满意度调查工作
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来源:快速公司
      作者:张妍
    为进一步加强快速公交创文工作,切实将市民是否满意作为衡量营运服务工作成效标准的要求落到实处,深入了解乘客对BRT公交线路的服务满意程度,进一步改进公交环境、提高服务质量。6月12日公交集团快速公司运营科针对上半年BRT运输情况开展乘客满意度调查。
此次调查活动主要通过现场调查问卷形式展开,从对BRT站台卫生环境、对站务员售票过程中是否有差错是否使用文明用语服务态度是否热情、对车辆正班正点率是否满意、车辆内外卫生是否整洁、驾驶员驾驶车辆是否平稳、驾驶员行车过程中是否有违章现象等多个方面设计、制作了调查问卷表,并在客流量集中的站台发放调查问卷。此次调查得到了广大乘客的支持,他们认真填写调查问卷,并提出宝贵意见和建议,此次共发放调查问卷120份,收回120份,回收率100%,各项调查的满意度为99%。
公交集团快速公司运营科将通过多方面平台开展乘客满意度调查工作,意在全方位了解和把握乘客对公交服务、卫生、安全、乘车环境等方面的真实意见和看法,找出影响乘客满意度的主要因素和存在的突出问题,以便进行及时改进,全面提升公司的服务质量。
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